A l’heure où le nombre de visiteurs russes et japonais stagne en France, la plupart des entreprises françaises ( et du monde) aimerait savoir comment profiter du levier de croissance des clients chinois.
Premier réflexe naturel, embaucher des sinophones ( souvent d’origine chinoise) et traduire son site internet.
Bien que cela élimine la barrière technique de la langue et prévienne certains mauvais réflexes basiques , embaucher du personnel sinophone ne suffit pas, ni pour maximiser le panier, ni pour augmenter le taux de transformation. Pourquoi ?
Pensez-vous que ces clientes chinoises sont toutes issues des mêmes cultures ?
Encore faut-il que le personnel soit formé aux codes comportementaux commerciaux des populations diverses qu’il va rencontrer et offrir un service client gagnant -gagnant , comme cela se passe dans les entreprises et magasins d’Asie.
On englobe volontiers tous les clients sinophones sous le nom générique de « clients chinois« . Attention, des nuances importantes existent entre les différentes cultures chinoises.
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