French arrogance, the humour factor

As a bicultural cross-cultural trainer specialising in Chinese and French cultures as well as customer service, I had many opportunities to reflect upon the topic of French arrogance ( including my own). There are several reasons which explain why other cultures perceive French people as arrogant. One of them is their special way of practising their art of humour.

What to do with these « bloody » French who joke in such an arrogant manner ?

Here are a few keys to handle that confrontational yet friendly French humour…, oddly enough, it is not such a sign of hostility or despise. And you will get a glimpse of how French people deal with problems as well.

Réalité virtuelle- la VR au service de l’empathie et de la pédagogie

Le 9 avril dernier à l’ESCP, avait lieu la nouvelle édition de Story Next 2016 , conférences et ateliers consacrés à la Réalité Virtuelle ( VR). Consultante et formatrice spécialiste de storytelling au sein du collectif Innoveria Conseil,  Laurence Kam-Thong, y était en mode découverte.

Qu’elles soient réalité virtuelle, réalité à 360 degrés, réalité augmentée, toutes ces nouvelles technologies mènent vers de nouvelles possibilités pédagogiques innovantes. Le but n’est pas que de divertir ou d’entraîner sur une machine,  mais aussi de développer l’empathie en plongeant l’immergé dans la peau d’un autre.

Le Chef Paco Roncero marie la VR et la cuisine

Réseauter autrement, 3 idées hors des sentiers battus

Quel que soit son projet professionnel, le réseautage ( ou networking)  est primordial. Nous savons tous que le réseau est partout, y compris dans nos sphères familiales et extra-professionnelles.

Voici quelques idées d’espaces de réseautage auxquelles vous n’avez peut-être pas encore pensé.  Testé et éprouvé.

Parler Chinois suffit-il pour capter les clients chinois ?

A l’heure où le nombre de visiteurs russes et  japonais stagne en France, la plupart des entreprises françaises ( et du monde)  aimerait savoir comment profiter du levier de croissance des clients chinois.

Premier réflexe naturel, embaucher des sinophones ( souvent d’origine chinoise) et traduire son site internet.

Bien que cela élimine la barrière technique de la langue et prévienne certains mauvais réflexes basiques , embaucher du personnel sinophone ne suffit pas, ni pour maximiser le panier, ni pour augmenter  le taux de transformation.  Pourquoi ?

Pensez-vous que ces clientes chinoises sont toutes issues des mêmes cultures ?

Encore faut-il que le personnel soit formé aux  codes comportementaux commerciaux des populations diverses qu’il va rencontrer et offrir un service client gagnant -gagnant , comme cela se passe dans les entreprises et magasins d’Asie.

On englobe volontiers tous les clients sinophones sous le nom générique de « clients chinois« . Attention, des nuances importantes existent entre les différentes cultures chinoises.

La Relation Client avec vos Clients d’Asie

La Relation Client est déjà un art difficile avec ses clients locaux, il devient carrément délicat lorsqu’il s’agit de Relation Client à l’international , avec des prospects et clients issus de cultures aux antipodes de la sienne.

Trois choses à ne pas négliger avec vos visiteurs et clients asiatiques.

On dit souvent que les clients asiatiques sont très sensibles au fait de « perdre la face« . Les Occidentaux ne savent pas toujours comment leur « donner de la face » justement.

L’Expérience Client en 3 émissions

Passer un bon moment télé en aiguisant son esprit service client ?  C’est possible.

La télévision anglo-saxonne  n’a pas attendu pour proposer des programmes axés sur le coaching expérience client . Et ils ne sont pas tous hystériques ou sensationnalistes façon Gordon Ramsay. Suivez la guide….

Alex Polizzi,  héritière des Hotels Forte,  officie  sur la BBC

Si TF1 et M6 préfèrent des formats sensationnalistes en  » auto-coaching » ,  6Ter  nous propose 3 pépites d’experts qui valent leur pesant d’expérience client.

• Willie Degel , Resto sous Surveillance
• Alex Polizzi, Hotel Inspector
• Tabatha Coffey, SOS Tabatha

Savoir accueillir ses visiteurs professionnels

L’expérience client commence par un geste simple.

Il fut un temps où même en France il était de tradition d’accueillir ses visiteurs professionnels par un verre d’eau, un thé ou un café. Hélas, cette habitude est tombée en désuétude même vis-à-vis de clients…Parce que les secrétaires ne veulent plus le faire ? Mystère.  Attention, menace sur vos relations à l’international.

Exp.Client – J’ai dit OUI à la Robe, une expérience cliente unique

La TNT a le don de nous dégoter des programmes américains axés expérience client. On avait eu Tabatha qui coache des salons de coiffures en perdition, voici le documentaire « J’ai dit Oui à la Robe »,  ( Say Yes to the Dress), une série de formats de 22mn qui suit la vie d’une des plus grandes boutiques de robes de mariées des USA: Bridals by Lori.

Basé à Atlanta, le magasin accueille des dizaines de mariées venues de toute la Géorgie et des états voisins, de Caroline du Nord et du Sud. Ces mariées, viennent en quête de LA ROBE mais aussi d’une véritable expérience client souvent familiale. Très impliquée dans la création de cette expérience client unique, l’équipe dirigée par Lori Allen a peaufiné tout un savoir-faire basé sur l’observation de centaines de clientes.

Protéger et conseiller les futures mariées, faire de cette journée un moment unique dans leur vie de femme, voici leur objectif.