Diversité et interculturalité, mêmes enjeux, mêmes défis

L’interculturel et la diversité sont des sujets connexes très proches. Les deux évoquent le choc culturel, la notion de préjugé, de stéréotype, de rejet et de tolérance. Au coeur des enjeux, accepter la différence, nos différences, nos bouillons de cultures individuels, si uniques et si différents.

Les deux évoquent le choc culturel, la notion de préjugé, de stéréotype, de rejet et de tolérance. Au coeur des enjeux, accepter la différence, nos différences.

Manager à Singapour, le Défi de la Diversité

Travailler à Singapour est un défi passionnant pour le manager étranger, amené à superviser des équipes multi-confessionnelles et multi-ethniques.

Août 2015- la  jeune nation célèbre ses 50 ans lors de SG50, dans une liesse multiculturelle

Singapour, pays ultra-moderne, obsédé par le high-tech et son niveau de compétitivité,  se trouve au confluent d’influences culturelles multiples ( chinoise, indienne, malaise, britannique…), où les traditions et les religions demeurent fortement ancrées ( syncrétisme chinois, Islam, hindouisme, catholicisme, protestantisme, etc.).

• Comment gérer cette diversité au quotidien ?
• Pourquoi être manager à Singapour devient de plus en plus ardu ?

Parler Chinois suffit-il pour capter les clients chinois ?

A l’heure où le nombre de visiteurs russes et  japonais stagne en France, la plupart des entreprises françaises ( et du monde)  aimerait savoir comment profiter du levier de croissance des clients chinois.

Premier réflexe naturel, embaucher des sinophones ( souvent d’origine chinoise) et traduire son site internet.

Bien que cela élimine la barrière technique de la langue et prévienne certains mauvais réflexes basiques , embaucher du personnel sinophone ne suffit pas, ni pour maximiser le panier, ni pour augmenter  le taux de transformation.  Pourquoi ?

Pensez-vous que ces clientes chinoises sont toutes issues des mêmes cultures ?

Encore faut-il que le personnel soit formé aux  codes comportementaux commerciaux des populations diverses qu’il va rencontrer et offrir un service client gagnant -gagnant , comme cela se passe dans les entreprises et magasins d’Asie.

On englobe volontiers tous les clients sinophones sous le nom générique de « clients chinois« . Attention, des nuances importantes existent entre les différentes cultures chinoises.