On dit souvent que les Américains et les Latins « sont expressifs et chaleureux » tandis que « les Extrêmes-Orientaux ne montrent rien et sont froids » . Est-ce donc si simple ?
USA- Pêche et Chine- Noix de Coco
Explorons une autre dimension de l’interculturel : les cultures Noix de coco et Pêches.
Il y a 2.500 ans, à l’autre bout de la Route de la Soie, Maître Confucius (孔夫子 ) illuminait la Chine Ancienne de sa sagesse. Peu reconnu de son temps, bien qu’ayant conseillé des princes et été ministre, il n aura pas vu ses recueils de maximes passer à la postérité , étudiés en classe. Vénéré par la suite comme un illustre Ancêtre, le Professeur de tous les Chinois, ce philosophe, manager, homme d’Etat inspire encore tous les leaders économiques et politiques du monde.
Difficile de faire un choix parmi les centaines de maximes que Confucius a laissées. Voici un petit florilège de citations selon 5 thèmes chers au Maître.
Une bouffée d’humilité et de sagesse pleine de poésie intérieure, qui nous inspire tous, qu’on soit salarié, freelance, manager, formateur, coach, etc. Bon voyage !
Un voyage de mille lieues commence par quelques citations …. ( inspiré de Lao-Tseu, maître taoïste , contemporain illustre de Confucius)
Une soirée interculturelle à ne pas manquer ce 23 novembre 19h à l’occasion d’une nouvelle conférence de l’Afterwork Interculturel de Béatrice Rivas-Siedel & Frédéric Faye.
Zhou Qun Fei, CEO de Lens Technology, self made woman la plus riche du monde, a commencé comme ouvrière d’usine
Thème du jour : les cultures claniques chinoises et italiennes, leur Impact sur le mode de management en entreprise.
La famille est au cœur du système social de ces deux cultures : Comment ces fondamentaux se reflètent-ils dans le style de leadership et de management au sein des entreprises de ces cultures ?
Travailler à Singapour est un défi passionnant pour le manager étranger, amené à superviser des équipes multi-confessionnelles et multi-ethniques.
Août 2015- la jeune nation célèbre ses 50 ans lors de SG50, dans une liesse multiculturelle
Singapour, pays ultra-moderne, obsédé par le high-tech et son niveau de compétitivité, se trouve au confluent d’influences culturelles multiples ( chinoise, indienne, malaise, britannique…), où les traditions et les religions demeurent fortement ancrées ( syncrétisme chinois, Islam, hindouisme, catholicisme, protestantisme, etc.).
Octobre est à plus d’un titre un mois de festivités en Chine.
Fête Nationale en Chine Populaire le 1er octobre
Mois des mariages, Octobre, c’ est aussi le mois des deux fêtes nationales chinoises. 1/10 pour la République Populaire de Chine ou 10/10 pour la République de Chine. Des chiffres qui ne sont pas des hasards.
A l’heure où le nombre de visiteurs russes et japonais stagne en France, la plupart des entreprises françaises ( et du monde) aimerait savoir comment profiter du levier de croissance des clients chinois.
Premier réflexe naturel, embaucher des sinophones ( souvent d’origine chinoise) et traduire son site internet.
Bien que cela élimine la barrière technique de la langue et prévienne certains mauvais réflexes basiques , embaucher du personnel sinophone ne suffit pas, ni pour maximiser le panier, ni pour augmenter le taux de transformation. Pourquoi ?
Pensez-vous que ces clientes chinoises sont toutes issues des mêmes cultures ?
Encore faut-il que le personnel soit formé aux codes comportementaux commerciaux des populations diverses qu’il va rencontrer et offrir un service client gagnant -gagnant , comme cela se passe dans les entreprises et magasins d’Asie.
On englobe volontiers tous les clients sinophones sous le nom générique de « clients chinois« . Attention, des nuances importantes existent entre les différentes cultures chinoises.
La Relation Client est déjà un art difficile avec ses clients locaux, il devient carrément délicat lorsqu’il s’agit de Relation Client à l’international , avec des prospects et clients issus de cultures aux antipodes de la sienne.
Trois choses à ne pas négliger avec vos visiteurs et clients asiatiques.
On dit souvent que les clients asiatiques sont très sensibles au fait de « perdre la face« . Les Occidentaux ne savent pas toujours comment leur « donner de la face » justement.
Avant même la tradition d’accueillir son invité par une boisson , les Cartes de visite, c’est LE rituel obligatoire des rencontres business en Asie. Mais attention, il ne s’agit pas de la tendre nonchalamment ou de la pousser à la va-vite à son interlocuteur.
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